1. التعريفات

• «المنصة» أو «نحن»: خدمة برمجية سحابية لإدارة المطاعم والمقاهي، ومقدّمها المذكور أعلاه.
• «المشترك»: المنشأة (مطعم، مقهى، أو نشاط مشابه) التي تسجّل في المنصة وتستخدمها، ويمثلها المالك ومن يمنحهم صلاحيات.
• «المستخدم»: كل من يدخل لوحة التحكم بحساب يمنحه المشترك (مالك، مدير، كاشير، موظف…).
• «العميل النهائي»: عميل المشترك الذي يستخدم المنيو أو الطلب أو الطابور أو الحجز أو حساب النقاط.

2. الخدمة

توفر المنصة أدوات تشمل — بحسب الباقة — المنيو الرقمي والطلب من الطاولة، نقطة البيع وإصدار الفواتير الإلكترونية، الطلب أونلاين والتوصيل، المخزون والتكلفة، المحاسبة والتقارير، الولاء والمحفظة، الموارد البشرية والحضور، وربطها بمزوّدين خارجيين. قد نطوّر الخدمة أو نعدّل مزاياها بما لا يُنقص جوهر الباقة المشترك فيها خلال مدتها.

3. التسجيل والحسابات

• يلتزم المشترك بصحة بياناته (الاسم التجاري، السجل التجاري، الرقم الضريبي، العنوان الوطني) وتحديثها.
• المشترك مسؤول عن حسابات مستخدميه وصلاحياتهم وسرية كلمات مرورهم، وعن كل ما يتم من خلالها.
• يُبلغنا المشترك فوراً عند الاشتباه بدخول غير مصرح به.

4. الفترة التجريبية والاشتراك والدفع

• تتوفر فترة تجريبية مجانية (14 يوماً ما لم يُعلن غير ذلك) دون التزام بالاشتراك.
• الاشتراك شهري أو سنوي حسب الباقة المختارة، والأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة التي تُضاف وفق النظام.
• يُدفع الاشتراك مقدماً عن مدته. عند عدم السداد في موعده قد تُعلَّق الخدمة بعد إشعار، مع بقاء البيانات محفوظة وفق البند 9.
• المبالغ المدفوعة عن مدة بدأت لا تُسترد جزئياً، إلا إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب يعود إلينا أو وفق ما تقتضيه الأنظمة.
• يجوز تعديل الأسعار للمدد القادمة بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.

5. التزامات المشترك

• استخدام المنصة لأغراض مشروعة، ووفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
• المسؤولية الضريبية: توفر المنصة أدوات الفوترة الإلكترونية وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ويبقى المشترك مسؤولاً عن صحة بياناته الضريبية وأسعاره وتصنيف أصنافه، وعن تسجيل أجهزته لدى الهيئة، وعن إقراراته.
• الحصول على موافقة عملائه النهائيين عند إرسال رسائل تسويقية، والالتزام بأنظمة الاتصالات وحماية البيانات.
• عدم محاولة تجاوز الحماية أو الوصول لبيانات غيره أو إساءة استخدام الخدمة أو إعادة بيعها دون اتفاق.

6. خدمات الأطراف الثالثة

بعض المزايا تعتمد على مزوّدين خارجيين يتعاقد معهم المشترك أو نوفّرهم (بوابات الدفع مثل ميسّر وتاب، مزوّدو الرسائل النصية وواتساب، منصة «فاتورة» التابعة للهيئة، خدمات الاستضافة). تخضع هذه الخدمات لشروط أصحابها ورسومهم، ولا نتحمل مسؤولية انقطاعها أو قراراتها (مثل رفض دفعة أو تأخر رسالة)، مع التزامنا بربطها بعناية.

7. التوفر والدعم

• نسعى لتوفر الخدمة على مدار الساعة، وقد تنقطع مؤقتاً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. يستمر الكاشير في البيع أثناء انقطاع الإنترنت وتُزامَن العمليات عند عودته.
• يُقدَّم الدعم عبر قنوات التواصل المعلنة وفي أوقات العمل الرسمية.

8. الملكية الفكرية

المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها ملك لنا، ويمنح الاشتراك حق استخدام غير حصري وغير قابل للنقل طوال مدته. بيانات المشترك ملك للمشترك، ويمنحنا حق معالجتها فقط لتقديم الخدمة.

9. البيانات عند انتهاء الاشتراك

• يستطيع المشترك تصدير بياناته (مثل الفواتير والعملاء والتقارير بصيغة CSV) طوال مدة اشتراكه.
• بعد انتهاء الاشتراك أو إلغائه نحتفظ بالبيانات 90 يوماً لتمكين التجديد أو التصدير، ثم تُحذف، عدا ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً (مثل سجلات الفواتير الضريبية للمدة التي تحددها الأنظمة).

10. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة «بحالتها»، ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبالغ التي دفعها المشترك عن الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة، ما لم تقضِ الأنظمة بغير ذلك.

11. التعليق والإنهاء

للمشترك إلغاء الاشتراك في أي وقت ويسري الإلغاء بنهاية المدة المدفوعة. ولنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط مخالفة جوهرية أو عدم السداد، بعد إشعار ما أمكن.

12. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُسعى لحل أي خلاف ودياً، فإن تعذّر فالاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة.

13. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، ونُشعر المشتركين بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بوقت مناسب. استمرار الاستخدام بعد السريان يعني الموافقة.

1. من نحن ودورنا

• لبيانات المشتركين ومستخدميهم (أصحاب المطاعم وموظفوهم): نحن جهة التحكم بهذه البيانات.
• لبيانات العملاء النهائيين (عملاء المطعم الذين يطلبون أو يحجزون أو يجمعون النقاط): المطعم هو جهة التحكم، ونحن جهة معالجة نعالجها نيابة عنه ووفق تعليماته لتقديم الخدمة فقط.

2. البيانات التي نجمعها

• المشتركون والمستخدمون: الاسم، اسم المستخدم، الجوال والبريد، الدور والصلاحيات، بيانات المنشأة (السجل والرقم الضريبي والعنوان)، سجل العمليات.
• الموظفون (يُدخلها المطعم): بيانات الملف الوظيفي والوثائق والراتب، وعند استخدام الحضور: وقت التسجيل وموقع الجهاز لحظة التسجيل وصورة التحقق.
• العملاء النهائيون: الاسم والجوال، الطلبات والفواتير، عنوان التوصيل وموقعه عند الطلب، التقييمات، النقاط ورصيد المحفظة، الحجوزات وتذاكر الطابور.
• المدفوعات: لا نخزّن بيانات البطاقات؛ تُدخل في صفحة بوابة الدفع مباشرة، ونحتفظ بمرجع العملية ومبلغها وحالتها فقط.
• بيانات تقنية: نوع الجهاز والمتصفح وعنوان الشبكة لأغراض الأمان ومنع الإساءة (مثل حدود إرسال رموز التحقق).

3. أغراض المعالجة وأساسها

• تنفيذ العقد وتقديم الخدمة: تشغيل الطلبات والفواتير والمخزون والرواتب والحضور وغيرها.
• الالتزام النظامي: الفوترة الإلكترونية وحفظ السجلات الضريبية.
• المصلحة المشروعة: أمن الخدمة ومنع الاحتيال وتحسينها.
• الموافقة: الرسائل التسويقية من المطعم لعملائه، وتحديد الموقع وتصوير الوجه عند تسجيل الحضور.

4. رموز التحقق وحساب العميل

عند دخول العميل برقم جواله نرسل رمز تحقق برسالة نصية. لا نحفظ الرمز نفسه بل بصمة مشفّرة منه تنتهي خلال 10 دقائق، ولا يظهر في أي سجل. وتُحفظ جلسة الدخول على جهاز العميل برمز عشوائي لا يُخزَّن لدينا إلا مشفّراً.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• مزوّدي البنية السحابية والاستضافة (مثل Google Cloud/Firebase وCloudflare).
• بوابات الدفع (مثل ميسّر وتاب) لإتمام الدفع والاسترداد.
• مزوّدي الرسائل النصية وواتساب لإرسال الإشعارات ورموز التحقق.
• هيئة الزكاة والضريبة والجمارك لإرسال الفواتير الإلكترونية.
• الجهات الرسمية عند طلب نظامي.

6. النقل خارج المملكة

قد تُستضاف بعض البيانات أو تُعالج لدى مزوّدين خارج المملكة العربية السعودية، وهم: Google Cloud/Firebase (قاعدة البيانات)، وCloudflare (الاستضافة والشبكة)، ومزوّدو الدفع والرسائل المذكورون في البند 5. ولا ننقل البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ونلتزم بالضوابط التي يحددها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه لنقل البيانات خارج المملكة، ونختار مزوّدين يطبقون معايير حماية مناسبة ويلتزمون تعاقدياً بسرية البيانات وبعدم استخدامها لغير غرض الخدمة. للاستفسار عن مواقع التخزين الفعلية أو طلب تفاصيل إضافية راسلنا على البريد أدناه.

7. الحماية

• تشفير الاتصال (HTTPS)، وفصل صارم لبيانات كل منشأة عن غيرها بقواعد وصول على مستوى قاعدة البيانات.
• صلاحيات حسب الدور؛ المفاتيح السرية لمزوّدي الدفع والرسائل لا تصل للمتصفح إطلاقاً (ومفتاح توقيع الفاتورة الإلكترونية يُحفظ على أجهزة الكاشير المربوطة وحدها).
• سجل تدقيق للعمليات الحساسة، ومراجعات أمنية دورية.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الاشتراك ولمدة 90 يوماً بعد انتهائه، ثم تُحذف أو تُجهَّل بإجراء إداري، عدا ما تلزم الأنظمة بحفظه (مثل الفواتير الضريبية وسجلاتها للمدة النظامية). رموز التحقق تنتهي خلال 10 دقائق، وجلسات العملاء خلال 90 يوماً.

9. حقوقك

وفق النظام يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة ما تلزم الأنظمة بحفظه.
• الرجوع عن موافقتك (مثل الرسائل التسويقية) في أي وقت.

عملاء المطاعم: توجّهوا بطلباتكم إلى المطعم مباشرة بصفته جهة التحكم، وسنساعده على تنفيذها. ويمكنكم التواصل معنا أيضاً عبر البيانات أدناه. ولكم حق تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

9-أ. حذف حسابك وبياناتك

يستطيع العميل حذف حسابه بنفسه من «حسابي ← حذف حسابي وبياناتي»، فتُحذف نقاطه ومحفظته وجلساته وتُمسح بيانات التعريف من طلباته السابقة. تبقى الفواتير الضريبية والقيود المالية للمدة النظامية، وكذلك مبالغ المدفوعات والمراجع دون بيانات التعريف. ولا يمكن الحذف أثناء وجود طلب قيد التنفيذ (يُغلق الطلب أولاً). قد تبقى نسخ احتياطية للمنشأة لدى المطعم مدة الاحتفاظ ثم تُحذف. وللمشتركين: يُحذف حساب المنشأة بطلب المالك وفق المادة 8.

9-ب. الإبلاغ عن تسرّب البيانات

إذا وقع تسرّب لبيانات شخصية يُحتمل أن يضر بأصحابها نُبلّغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) والمشتركين المتأثرين خلال المدد النظامية (72 ساعة من العلم بالحادثة)، ونوضح ما حدث والبيانات المتأثرة وما اتخذناه من إجراءات وما ننصح به. للإبلاغ عن ثغرة أو اشتباه بتسرّب راسلنا على البريد في أسفل الصفحة.

9-ج. الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية (عروض وكوبونات) إلا للعميل الذي وافق صراحةً من «حسابي»، وله سحب موافقته في أي وقت من المكان نفسه. رسائل الخدمة (رمز التحقق وحالة الطلب) ليست تسويقية.

10. ملفات التخزين في المتصفح

نستخدم التخزين المحلي في المتصفح لحفظ تفضيلات مثل اللغة وسلة الطلب وجلسة الدخول وتشغيل الكاشير دون اتصال، ولا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.

11. الأطفال

الخدمة موجهة للمنشآت، ولا نجمع عمداً بيانات من هم دون 18 عاماً إلا ما يُدخله المطعم في سياق خدمة الطلب.

12. التحديثات

قد نحدّث هذه السياسة، ونعلن التعديلات الجوهرية في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.